Dernière mise à jour : 15 août 2025
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour bénéficier d’un retour :
- Le produit doit être dans son état d’origine (non utilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine).
- Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la notification de votre demande de rétractation.
Exceptions : le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits soldés ou remisés.
3. Procédure de retour
- Contactez-nous à colomaclay@gmail.com pour signaler votre demande de retour.
- Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
4. Remboursement
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et inspection du produit retourné.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si le retour concerne l’ensemble de la commande.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remboursement ou à l’échange.
6. Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement, vous pouvez nous contacter à : colomaclay@gmail.com